Marketing relationnel

Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue permanent entre la marque et le client qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine…) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser ce client (carte fidélité, services exclusifs, invitations…).

Alors que le marketing automation : c’est le fait de connaître le comportement de ses visiteurs, d’être capable de les transformer en prospect connu puis en client en leur poussant le bon message au bon moment.

Différences entre marketing relationnel et marketing automation

Le marketing automation est un processus, une méthodologie et des outils. Il inclus une approche marketing relationnel. Le fait de mettre en place une stratégie marketing automation implique un dialogue semi-automatisé avec ses prospects ce qui est du marketing relationnel.