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marketing [2019/01/24 15:17] (Version actuelle)
pierre créée
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 +===== Marketing =====
  
 +==== Marketing client ====
 +
 +Le marketing client regroupe l’ensemble des techniques marketing permettant de s’adresser directement aux prospects et aux clients. Avec pour objectif d'​établir une relation avec eux et de les accompagner dans leur(s) achat(s).
 +
 +Le marketing a pour objectif d'​identifier les attentes des clients afin d'​orienter la production, la distribution et la communication en conséquence. Il doit être distingué du consommateur,​ car bien qu'​acheteur du produit (ou du service), le client ne le consomme pas et/ou ne l'​utilise pas nécessairement.
 +
 +Le marketing client regroupe un ensemble de compétences :
 +  * le [[CRM]] entendu au sens large
 +  * le [[marketing relationnel]]
 +  * le [[marketing direct]]
 +  * la [[fidélisation client|fidélisation]] / [[satisfaction client]]
 +  * le support / [[service client]]
 +  * le [[marketing automation]]
 +
 +Une vision large du marketing client va également comprendre les actions de communication publicitaires et promotionnelles.
 +
 +La notion de marketing client s’oppose généralement à celle de marketing produit.
 +
 +==== Marketing produit ====
 +
 +C'est le fait de créer un produit en parant des besoins exprimés par nos [[persona|personas]].