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crm [2018/12/31 10:29] (Version actuelle)
pierre créée
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 +====== CRM ======
 +Le terme CRM est l'​acronyme anglophone de "​Customer Relationship Manager"​ aussi appeléx Gestion de la Relation Client (GRC) en Français. ​
 +Le CRM est l'​outil qui regroupe l'​ensemble des [[client|clients]],​ offres, devis, contrats, factures d'une [[entreprise]]. C'est en général un logiciel dédié à cet usage et installé au sein de l'​entreprise ou en [[SaaS]]. Ce logiciel est utilisé par les commerciaux afin de suivre leurs activités quotidienne.
  
 +Un CRM bien utilisé va centraliser la connaissance des prospects et des clients de l'​entreprise ce qui va faciliter la travail en équipe ainsi que la complémentarité des différents services.
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 +Il existe de nombreux CRM sur le marché comme Sellsy, PipeDrive, Salesforces.