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 Un client est une personne ou une entreprise qui achète vos [[service|services]] ou vos [[produit|produits]]. Il y a la notion de client à partir du moment ou il y eu une transaction entre cette entité et vous. Avant ce n'est pas encore un client, cela peux être : un prospect, un visiteur, un testeur, un curieux, etc. Un client est une personne ou une entreprise qui achète vos [[service|services]] ou vos [[produit|produits]]. Il y a la notion de client à partir du moment ou il y eu une transaction entre cette entité et vous. Avant ce n'est pas encore un client, cela peux être : un prospect, un visiteur, un testeur, un curieux, etc.
  
-===== Marketing client ===== +Vous allez pouvoir amener vos visiteurs à devenir prospects (des visiteurs dont on connait ​les coordonnées), puis clients ​(des prospects qui ont acheté au moins une fois). Ceci avec des actions ​[[marketing]]communication et commercial.
-Le marketing client regroupe l’ensemble ​des techniques marketing permettant de s’adresser directement aux prospects et aux clients. Avec pour objectif d'​établir une relation avec eux et de les accompagner dans leur(sachat(s). +
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-Le marketing a pour objectif d'​identifier les attentes ​des clients afin d'​orienter la production, la distribution et la communication en conséquence. Il doit être distingué du consommateur,​ car bien qu'​acheteur du produit (ou du service), le client ne le consomme pas et/ou ne l'​utilise pas nécessairement. +
- +
-Le marketing client regroupe un ensemble de compétences : +
-  * le [[CRM]] entendu au sens large +
-  * le [[marketing ​relationnel]] +
-  * le [[marketing direct]] +
-  * la [[fidélisation client|fidélisation]] / [[satisfaction client]] +
-  * le support / [[service client]] +
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-Une vision large du marketing client va également comprendre les actions de communication ​publicitaires ​et promotionnelles. +
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-La notion de marketing client s’oppose généralement à celle de marketing produit. +
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